Versand

Bei Rein Fjord wissen wir, dass unsere Kundinnen und Kunden das Herzstück unseres Unternehmens sind. Wir setzen alles daran, dir von Anfang bis Ende ein positives Erlebnis zu bieten. Unser Anspruch an hochwertige Produkte und exzellenten Service bestimmt alles, was wir tun. Bevor du deine Bestellung aufgibst, bitten wir dich, diese Versandrichtlinie aufmerksam zu lesen. Transparenz ist uns wichtig, und wir möchten, dass du genau verstehst, wie wir mit Versand und Lieferung umgehen.

Wir arbeiten mit großen internationalen Versanddienstleistern wie FedEx, UPS und DHL zusammen, die sich mit lokalen Zustellern abstimmen, um direkt an deine Haustür zu liefern. Jede Sendung ist vollständig nachverfolgbar.

Versandzeiten

Nachdem du bestellt hast, brauchen wir etwas Zeit, um deine Bestellung zu bearbeiten, zu verpacken, zu frankieren und an das Versandunternehmen zu übergeben – das dauert in der Regel maximal 1–3 Werktage.

Die Lieferzeit hängt von deinem Standort ab:

Deutschland: 6–11 Werktage Österreich: 6–13 Werktage Belgien: 6–13 Werktage Schweiz: 7–14 Werktage

Wir haben uns für einen klimaneutralen Versandpartner entschieden, weil uns ökologische Verantwortung am Herzen liegt. Dieser umweltfreundliche Ansatz dauert zwar etwas länger, bedeutet aber einen höheren CO₂-Ausgleich. Um die längere Lieferzeit auszugleichen, bieten wir das ganze Jahr über vergünstigte Versandkosten an.

Hinweis: Der endgültige Zusteller kann je nach deinem Standort von dem an der Kasse angezeigten abweichen, deine Liefergeschwindigkeit bleibt jedoch gleich.

Bestell- und Versandbestätigung

Du erhältst zwei E-Mails von uns: zunächst eine Bestellbestätigung, sobald du deinen Kauf abgeschlossen hast, und anschließend eine Versandbestätigung, sobald dein Paket unterwegs ist. Die Versand-E-Mail enthält deine Sendungsnummer. Denk bitte daran, auch deinen Spam-Ordner zu prüfen, falls diese E-Mails nicht in deinem Posteingang erscheinen.

Bearbeitung und Versand der Bestellung

Bitte plane 1–3 Werktage ein, in denen wir deine Bestellung vor dem Versand vorbereiten. Dieser Bearbeitungszeitraum ist von der Transportzeit getrennt, sodass sich deine gesamte Wartezeit aus Bearbeitung plus Lieferung zusammensetzt.

Wir versenden ausschließlich von Montag bis Freitag. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Sendungsverfolgung

Wenn du bei Rein Fjord bestellst, arbeiten wir mit zuverlässigen Zustellunternehmen zusammen, damit deine Bestellung pünktlich und in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt. Sobald deine Bestellung versandt wurde, senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link kannst du die Lieferung deines Pakets verfolgen. Bitte beachte, dass der in der E-Mail angegebene Lieferzeitraum eine Schätzung ist und je nach deinem Standort und der Verfügbarkeit des Zustellers variieren kann. Außerdem ist zu beachten, dass es 1–4 Tage dauern kann, bis die Sendungsinformationen auf der Website des Zustellers angezeigt werden.

Auch wenn wir mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammenarbeiten, können wir keine konkreten Liefertermine garantieren. Im Falle von Versandverzögerungen oder -problemen wird Rein Fjord mit dir zusammenarbeiten, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Rein Fjord haftet jedoch nicht für Versandverzögerungen oder -probleme, die während des Lieferprozesses auftreten können.

Zustellung der Bestellung

Manche Zusteller verlangen, dass jemand das Paket unterschreibt. Ist eine Unterschrift erforderlich, lässt der Zusteller dein Paket nicht unbeaufsichtigt zurück. Er hinterlegt es möglicherweise an einer nahegelegenen Abholstation oder versucht eine erneute Zustellung. Für Entscheidungen des Zustellers bezüglich unbeaufsichtigter Pakete sind wir nicht verantwortlich.

Wenn du weißt, dass du das Paket bei der Ankunft nicht entgegennehmen kannst, kannst du gegebenenfalls jemand anderen damit beauftragen, für dich zu unterschreiben. Alternativ kannst du das Zustellunternehmen direkt kontaktieren, um eine andere Zustellung zu vereinbaren. Bitte beachte, dass Rein Fjord nicht mehr für das Paket oder etwaige damit verbundene Probleme verantwortlich ist, sobald das Paket zugestellt und unterschrieben wurde.

Schäden durch die Handhabung des Zustellers

Bei Rein Fjord legen wir großen Wert darauf, dass alle unsere Produkte von höchster Qualität sind und sicher verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Dennoch können Pakete manchmal durch die Handhabung des Zustellunternehmens beschädigt werden.

Wenn du ein Paket erhältst, das beschädigt erscheint, empfehlen wir dir, Fotos der Verpackung zu machen und das Zustellunternehmen so schnell wie möglich zu kontaktieren, um das Problem zu melden. Bitte sende uns dieselben Fotos auch an hallo@reinfjord.de, und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.

Bitte beachte, dass Schäden durch die Handhabung des Zustellers außerhalb unserer Rückerstattungsrichtlinie liegen. Wir führen vor dem Versand gründliche Qualitätskontrollen aller Artikel durch, und alle Artikel werden sehr sicher verpackt. Wie der Zusteller das Paket handhabt, sobald es unser Lager verlassen hat, können wir jedoch nicht beeinflussen.

Wir danken dir für dein Verständnis in dieser Angelegenheit und werden alles in unserer Macht Stehende tun, um dir bei der Lösung von Problemen mit beschädigten Paketen zu helfen.

Fehlende oder falsche Artikel

Sollte dein Paket mit fehlenden oder unvollständigen Artikeln ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets unter hallo@reinfjord.de mit deiner Bestellnummer und den Angaben zu den fehlenden oder unvollständigen Artikeln. Abhängig von Lagerbestand und Verfügbarkeit versenden wir Produkte gegebenenfalls separat. In diesem Fall erhältst du separate Versandbestätigungs-E-Mails mit der Sendungsnummer für jedes Paket. Die Versandkosten für fehlende oder unvollständige Artikel übernehmen wir. Sollten wir keinen Ersatz bereitstellen können, erstatten wir dir den Betrag für die fehlenden oder unvollständigen Artikel.

Bestelländerungen und korrekte Versanddaten

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Versanddaten zum Zeitpunkt der Kaufabwicklung korrekt und vollständig sind. Unvollständige oder fehlerhafte Versanddaten können zu einer verzögerten Bearbeitung oder zur Stornierung der Bestellung führen. Bei systemseitig erkannten Adressproblemen sendet dir unser Kundenservice innerhalb von 3 Werktagen nach Aufgabe deiner Bestellung eine E-Mail, um deine Versanddaten zu überprüfen. Erhalten wir innerhalb dieser Frist keine Antwort, behalten wir uns das Recht vor, deine Bestellung zu stornieren.

Wenn dir ein Fehler in deinen Versanddaten auffällt, schreibe uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung eine E-Mail an hallo@reinfjord.de. Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen zu berücksichtigen, können aber nicht garantieren, dass wir nach Ablauf dieser Frist noch Änderungen vornehmen können.

Internationaler Versand

Wir bieten internationalen Versand in die meisten Länder an. Etwaige anfallende Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren werden von uns übernommen und sind bereits im Preis an der Kasse enthalten. Für dich als Kunde fallen also keine zusätzlichen Kosten bei der Lieferung an.

Bitte beachte, dass der internationale Versand länger dauern kann als der Inlandsversand und dass die Tracking-Websites der Zusteller 1–4 Tage benötigen können, um die Sendungsinformationen zu aktualisieren. Rein Fjord haftet nicht für verlorene oder gestohlene Pakete während des internationalen Versands.

Darüber hinaus kann der Zoll Pakete gelegentlich zur Kontrolle zurückhalten, was zu Lieferverzögerungen führt.

Wenn der Zoll ein Paket zurückhält, kann es in der Verantwortung des Kunden liegen, die erforderlichen Unterlagen oder Informationen zur Freigabe des Pakets bereitzustellen. Rein Fjord ist nicht für Verzögerungen oder zusätzliche Gebühren verantwortlich, die durch das Zurückhalten eines Pakets durch den Zoll entstehen.

Verzögerte Lieferung

Bei Rein Fjord wissen wir, dass dir der rechtzeitige Erhalt deiner Bestellung wichtig ist, und wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Bitte beachte jedoch, dass es in manchen Fällen zu Lieferverzögerungen aufgrund von Umständen kommen kann, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

So kann es etwa bei den Zustellpartnern während des Transports zu unerwarteten Verzögerungen oder Problemen kommen, beispielsweise durch extreme Wetterbedingungen oder Störungen im Transportwesen. In solchen Fällen werden wir unser Bestes tun, um gemeinsam mit dem Zusteller dafür zu sorgen, dass dein Paket so schnell wie möglich geliefert wird.

Außerdem kann es unvorhergesehene Umstände geben, die die Bearbeitung oder den Versand deiner Bestellung verzögern, etwa Probleme mit der Produktverfügbarkeit, der Adressüberprüfung oder der Zahlungsabwicklung. Wir werden dich so schnell wie möglich benachrichtigen, falls bei deiner Bestellung Probleme auftreten, die zu einer Verzögerung führen können.

Bitte beachte, dass Rein Fjord nicht für Lieferverzögerungen haftet, die durch äußere, außerhalb unseres Einflussbereichs liegende Faktoren verursacht werden, und dass wir den genauen Liefertermin nicht garantieren können. Wir werden dich jedoch stets bestmöglich über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden halten und dir jede mögliche Unterstützung bieten, um auftretende Probleme zu lösen.

Verlorene oder gestohlene Pakete

Wir wissen, dass verlorene oder gestohlene Pakete während des Versands frustrierend sein können. Sobald wir das Paket jedoch an unsere Zustellpartner übergeben haben, liegt es außerhalb unseres Einflussbereichs. Sollte dein Paket verloren gehen oder gestohlen werden, kontaktiere uns bitte unter hallo@reinfjord.de, und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.

Falls dein Paket verloren geht oder gestohlen wird, empfehlen wir dir, dich direkt an das Zustellunternehmen zu wenden, um einen Schadensfall zu melden. Die meisten Zustellunternehmen haben ein Verfahren für verlorene oder gestohlene Pakete und benötigen dafür möglicherweise zusätzliche Informationen von dir. Wir werden uns ebenfalls mit dem Zustellunternehmen in Verbindung setzen, um den Vorgang zu verfolgen und dich auf dem Laufenden zu halten.

Bitte beachte, dass Rein Fjord nicht für verlorene oder gestohlene Pakete während des Versands verantwortlich ist und dass diese außerhalb unserer Rückerstattungsrichtlinie liegen. Wir werden jedoch alles in unserer Macht Stehende tun, um dir bei der Lösung des Problems zu helfen. Sollte das Paket nicht gefunden oder zugestellt werden, bieten wir je nach Situation möglicherweise einen Ersatz an.

In manchen Fällen kann das Zustellunternehmen das Paket ausfindig machen und dir zustellen. Sollte das Paket jedoch nicht gefunden werden, empfehlen wir dir, eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten.

Rücksendungen

Wir wissen, dass du gelegentlich einen bei Rein Fjord gekauften Artikel zurücksenden möchtest, und wir möchten dir diesen Vorgang so einfach wie möglich machen. Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand des Artikels an uns vom Kunden getragen werden.

Um den Rücksendevorgang zu starten, sieh dir bitte unsere Rücksendrichtlinie an, die die Bedingungen festlegt, unter denen wir Rücksendungen akzeptieren. Bitte lies die Richtlinie sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass deine Rücksendung die erforderlichen Bedingungen erfüllt.

Wenn du Fragen oder Bedenken zum Rücksendevorgang hast, zögere bitte nicht, unseren Kundenservice unter hallo@reinfjord.de zu kontaktieren. Wir sind für dich da und helfen dir gerne bei allen Fragen zum Rücksendevorgang.

Stornierung und Ablehnung

Rein Fjord behält sich das Recht vor, jede auf unserer Website aufgegebene Bestellung zu stornieren und abzulehnen. Wir können nach eigenem Ermessen die pro Person, pro Haushalt oder pro Bestellung gekauften Mengen begrenzen oder stornieren. Sollten wir eine Bestellung ändern oder stornieren, versuchen wir, dich über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse zu benachrichtigen. Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, bei der wir Betrug, fehlende Autorisierung, Rechtswidrigkeit oder einen Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vermuten.

Wenn wir eine Bestellung nach eigenem Ermessen stornieren, ohne dass dies vom Kunden gewünscht wurde, erstatten wir den Betrag umgehend. Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Rückerstattung je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen 3–5 Werktage dauern kann. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Änderungen der Versandrichtlinie

Rein Fjord behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die aktuellste Version der Versandrichtlinie zu lesen, bevor er einen Kauf tätigt und unsere Produkte verwendet.

Mit dem Kauf und der weiteren Verwendung von Rein Fjord Produkten erklärt der Kunde sein Einverständnis mit dieser Versandrichtlinie einschließlich etwaiger daran vorgenommener Änderungen.

Wir empfehlen unseren Kunden, diese Richtlinie regelmäßig zu lesen, um über Änderungen oder Aktualisierungen informiert zu bleiben, die ihre Bestellungen betreffen könnten. Wenn du Fragen oder Bedenken zu unserer Versandrichtlinie hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.